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Sie haben keine Kunden – nur Interessenten

Der Kunde ist König – auch nach Verkaufsabschluss

 

Haben Sie Kunden? Vermutlich werden Sie jetzt laut und deutlich – JA – sagen. Eventuell fügen Sie noch hinzu,  - … da muss ich doch nur in meine Datenbank schauen, dort stehen sie drin!

 

Spätestens hier beginnt der Irrtum.

Sie haben keine Kunden – niemals.

 

Sie haben bestenfalls Interessenten. Interessenten für Ihr Angebot. Menschen die schon einmal bei uns gekauft haben, werden gewöhnlich als Kunde bezeichnet – doch – kann dieser „Kunde“  beim nächsten Bedarf nicht bei Ihrem Mitbewerber einkaufen? Selbst wenn Sie bestimmte Liefermengen vertraglich vereinbart haben, kann Ihr „Kunde“ auf kurz oder lang „fremdgehen“.

 

Und viele von denen haben Recht.

Zu Beginn, als der Auftrag noch nicht vergeben wurde, wurden Sie freundlich, zuvorkommend und begeistert behandelt. Später, als der Auftrag in trockenen Tüchern war, hat sich der Verkäufer zurückgelehnt und ist wieder auf die Jagd nach neuen „Kunden“ gegangen.

 

Der, der es wirklich verdient hätte, wie „mein Kunde ist König“ behandelt zu werden, der wurde auf das Abstellgleis geschoben und stiefmütterlich behandelt.

 

Doch welche Chance birgt JEDER Kontakt? Die Chance auf neues Geschäft. Die Chance auf weiteres Geschäft. Immer und immer wieder aufs Neue!

Wenn Sie es genau ansehen, ist eine der größten Herausforderungen im Verkauf der Erstkontakt.

 

Ist der geschafft, konnte das Interesse geweckt werden, so gibt es genau dort die Möglichkeit zufriedene Gesprächspartner zu hinterlassen. Gesprächspartner die kaufen, ja sogar gerne kaufen, die uns weiterempfehlen, die unser Rad am Laufen halten.

 

Wer kauft wird in diesem Moment zum Kunde – für diesen einen Kauf – doch gleichzeitig wird er Interessent für neue, für weitere Käufe.

 

 

Tipp Von Verkäufer-Coach Thomas Pelzl

 

Sehen Sie Ihre Gesprächspartner permanent als Interessenten. Also als potenzielle Kunden für neue

oder weitere Geschäfte. So sind Sie aufmerksam, ideenreich und von innen heraus an ihnen interessiert – kurz - dann stimmt Ihre Verhaltensweise automatisch.


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