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ABER – zerstört die Kommunikation  

 

Wer kennt und verwendet das Wort  - ABER -  nicht auch hin und wieder?

Doch Vorsicht, denn genau hier befindet sich ein Potenzial um das Gespräch zu zerstören


Evtl. denken Sie nun, dass es im privaten Bereich nicht so dramatisch ist. Doch gerade dort befinden sich die Menschen, die Sie mögen. Wenn Sie deren Erzählungen mit einem ABER kontern, zerstören Sie ihre Version. Und das verletzt. Vielfach ist es uns weder als Sprecher, noch als Hörer dieses unangenehmen Wortes bewusst, was es anrichtet, doch im Unbewussten kommt es sehr wohl an. Folge: Die Stimmung sinkt!

Mindestens genauso hinderlich ist dies in beruflichen Situationen.

Gerade im Verkaufsgespräch lohnt es sich nicht, sich mit seinem Gesprächspartner auf diese Weise anzulegen. Lassen Sie „seine Version“ doch einfach stehen und „ergänzen“ Sie diese lediglich mit „Ihrer Sichtweise“. Ein hervorragendes Wort, um eine Aussage zu ergänzen, um diese noch wertvoller zu machen und gleichzeitig seine eigene Sichtweise beizusteuern, ist das  - UND  -

Ein Beispiel:
Interessent: „Ich habe schon einen guten Lieferanten!“
Verkäufer: „ABER -  der kann Ihnen den schnellen Service nicht bieten!“

oder Sie formulieren ...
Verkäufer: „UND – ich kann Ihnen dazu einen schnellen Service bieten! Was sagen Sie dazu?“

Das ABER aus dem ersten Versuch bietet Konfliktpotenzial – ich greife an

Die zweite Variante lässt seinen Lieferanten einfach bestehen UND bietet meinem Gesprächspartner einen Mehrwert! Weitere Worte die Informationen ergänzen ohne die Erste zu zerstören sind:
Verkäufer: „DABEI – sollten Sie beachten, dass ich Ihnen einen schnellen Service bieten kann!
Verkäufer: „OBWOHL – er ein guter Lieferant ist, kann ich einen schnelleren Service bieten!

Tipp:


Wenn Sie den Fokus auf eine bestimmte Sache legen wie z.B. das Wort  - ABER - 
dann wird es Ihnen schnell gelingen eine Veränderung herbeizuführen. Wenn Sie das Wort wieder einmal sagen, dann ist es so.
Nur werden Sie sich bewusst, dass es gerade eben wieder geschehen ist und 
prägen Sie sich Formulierungen ein mit denen dieses zerstörerische Wort ersetzt werden kann.

Das  - UND -  wirkt Wunder!


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